לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מידען/ית למוקד טלפוני ייחודי!

מיקום המשרה: בית דגן

היקף המשרה: משרה מלאה

תיאור התפקיד:

- ניהול הידע במוקד, הכולל המשך איתור של צרכי הידע של הלקוחות, והבניית התכנים

- תיקוף המידע אשר גובש

- הובלת תהליך עריכת התוכן של מערכת ניהול הידע לרבות שאלות ותשובות - עדכון ותחזוקה של מערכת ניהול הידע, הכולל יצירת קשרי מידע ותהליכי עבודה בין המוקד לגורמים המקצועיים במשרד

- קשר שוטף עם ספק מערכת ניהול הידע בכל הקשור לשינויים דרושים במערכת כגון: קישור למערכת CRM, הקפצת הודעות, קישור למיילים ממערכת ניהול הידע

- ניתוח המידע שהצטבר לפי סוגי לקוחות, סוגי שאלות ופרואקטיביות בהרחבת מערכת ניהול הידע על פי צרכי הלקוחות

- הכנת מערכי הדרכה, הדרכה ובקרת יישום ההדרכה לרבות בניית מבחני ידע בדיקתם ומתן משוב לנציגי השירות

- הדרכת נציגי השירות במערכת ניהול הידע ובמערכות נוספות שיקבלו תמיכה במוקד

דרישות:

- ניסיון של שנתיים לפחות בהקמה וניהול מערכת ניהול ידע במוקד שירות לקוחות- חובה!

- ניסיון של שנתיים בהדרכת נציגי שירות - היכרות וניסיון בעבודה של שנתיים לפחות בסביבה טכנולוגית במוקדי שירות לקוחות

- ניסיון במוקד במשרד ממשלתי- יתרון גדול!

- הכרות עם טכנולוגיות: מרכזיה, IVR , CRMניהול ידע.

- יכולת מצוינת של הבעה בכתב ובע"פ

- ניסיון בעבודה במסגרת צוות עורכי תוכן, אתר, ניהול ידע – יתרון!

מעוניינים? שלחו עכשיו קו"ח: reutgu@tikshoov.co.il